Online Ticketsystem
Strukturierte Fallbearbeitung
Das Ticketsystem ist die Lösung zur schnellen und zuverlässigen Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen und interner Prozesse. So wird sichergestellt, dass keine Nachricht verloren geht und ein Gesamtüberblick über die zu bearbeitenden Vorgänge jederzeit möglich ist.
Automatisierte Erstellung von Tickets für Störungen oder Anfragen. Gezielte Verteilung und Zuordnung an zuständige Bearbeiter sowie die Möglichkeit der Kategorisierung und Priorisierung ermöglichen Ihnen maximale Transparenz aller Abläufe. Weiters dient das Ticketsystem als optimale Kommunikations-Schnittstelle und bietet eine Vielzahl an Auswertungen.
Ihr Vorteil
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Echtzeit Ticketing
Ortsunabhängige Online Fallbearbeitung
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Kategorisierung
Sie legen fest welche Kategorien vergeben werde
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Priorisierung
Steuerung der Ticketbearbeitung durch Prioritätenvergabe
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Berechtigungen
Sie legen fest wer welche Tickets erstellen, einsehen oder bearbeiten darf
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Zuteilung
Sie legen fest durch welchen Mitarbeiter die Ticketbearbeitung erfolgen soll
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Ticketlayout
Sie legen fest welche Daten zu einem Ticket erfasst werden
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Protokollierung
Lückenlose Protokolle aller Anrufe für Ihren besseren Überblick
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Online Kundenportal
Sie haben immer genauen Einblick wer welche Tickets bearbeitet
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Reporting
Detaillierte Auswertungen ermöglichen eine optimale Kontrolle aller Prozesse
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