Support Center
Störungs + Supporthotline
Maßgeschneiderten 1st-Level-Support bieten unsere Störungs + Supporthotlines für Unternehmen, die eine Möglichkeit suchen Ihren Kunden professionell und unkompliziert zu helfen.
Unser Expert Skill Routing sorgt dafür, dass Ihre Mitarbeiter immer Zeit für das Wesentliche haben und Ihre Kunden rund um die Uhr kompetent und ohne lange Wartezeit beraten werden. Störungsmeldungen werden damit immer von speziell geschulten Mitarbeitern bearbeitet und Ihre firmeneigenen Experten werden gezielt über 2nd-Level-Anfragen verständigt.
Ihr Vorteil
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Rund um die Uhr – 24/7 Service
Entgegennahme Ihrer Anrufe rund um die Uhr
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1st-Level-Support
Unterstützung bei technischen Problemen
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Datenerfassung
Erfassung aller Kunden- und Störungsdaten
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Disposition
Verteilung der Aufträge nach Gebietsschlüssel oder anderen Kriterien
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Sofortige Weiterleitung
Per Telefon/E-Mail/SMS an die zuständigen Techniker/Abteilungen
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E-Mail und SMS Management
Bearbeitung von Störungsmeldungen die per E-Mail oder SMS eingehen
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Reporting
Lückenlose Protokolle aller Anrufe für Ihren besseren Überblick
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Online Kundenportal
Echtzeit-Zugriff auf alle Daten in Ihrem persönlichen Kundenbereich
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IT Services
Intelligente IT Lösungen als Zusatzfunktion
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